Service. Vor Ort.

Unsere Servicepoints sind die erste Anlaufstelle für Studierende und Studieninteressierte. Sie sind am Standort Frankfurt (Oder) und Cottbus in unseren Studentenhäusern zu finden. Schwerpunkte bei der Beratung waren 2023 insbesondere Fragen zum BAföG, zum Studentischen Wohnen und zu Hilfen wie dem Härtefalldarlehen. Bei speziellen Fragen wurde ein weiterführender Kontakt zu den entsprechenden Abteilungen hergestellt. Für die Zukunft wünschen wir uns mehr Nähe zu den Studierenden, am liebsten mitten auf dem Campus bzw. an den Mensen. Um das auszuprobieren, haben wir 2023 am Standort Frankfurt im Zusammenhang mit einer Studierendeninitiative und einer Hochschulaktionswoche temporär einen mobilen Servicepoint in die Mensa gebracht. Wir haben zu Beginn des Sommersemesters 2023 einen Servicepoint für zwei Wochen mit einem Stand am alten Bistro positioniert – diese Aktion lief zusammen mit dem Lerncafé der Jurist:innen, die ebenfalls dort saßen und Studierenden ihre Hilfe angeboten haben. Es wurde leider nicht intensivbeworben (auch nicht das Lerncafé), so dass es hier kaum Resonanz gab. Zu Beginn des Wintersemesters 2023 wurde der Stand für eine Woche in der Mensa platziert. Hier haben wir verschiedene Positionen zur Steigerung der Wahrnehmung probiert. Die Resonanz hat sich am Eingang der Mensa deutlich erhöht – auf Grund der Lautstärke und der Warteschlangen für die Essensausgabe am Stand entlang war es aber schwierig, hier ein richtiges Beratungsgespräch zu führen. Oftmals wurde auch gefragt, wie weit die Bearbeitung eingereichter Anträge ist. Ohne Zugang zum System war hier keine Beratung möglich. Für die nächsten Aktionen kennen wir nun weitere Stellschrauben und freuen uns, den Studierenden diesen Kontakt anzubieten.

Erfreulicherweise sind wir auch wieder mit unseren Beratungs- und Informationsformaten an allen Hochschulstandorten „unterwegs“ und können je nach Bedarf und Hochschulaktionstag Angebote liefern. Dabei unterstützen wir auch gerne online. Mit unserem Portfolio bieten wir vielfältige Anlaufstellen für Studierende. Das Studentenwerk hat 2023 wieder live und in Farbe die Hochschulen bei diversen (Informations-)Veranstaltungen mit Vorträgen und/oder Informationsständen unterstützt – ein besonderes Highlight sind unsere Bustouren zu den Wohnanlagen an den Tagen der offenen Tür.

Seit Juli 2023 bieten wir einen Chat über unsere Internetseite (keinen Chatbot) an, hier können die Studierenden direkt Kontakt mit unseren Servicemitarbeitenden aufnehmen, um ihr Anliegen zu klären. Die meisten Anfragen gab es zum Semesterstart. Sie bezogen sich auf den Bearbeitungsstand des BAföG-Antrages als auch auf Themen rund ums Wohnen (vom Bearbeitungsstand bis hin zum Bewerbungsprozedere). Regelmäßig kamen Anfragen zum Mensaangebot (Was gibt es zu essen?). Alle Chats haben unterschiedliche Informationstiefe und Reaktionszeiten beiderseits, im Durchschnitt wurden die Chats innerhalb von sieben Minuten „gelöst“. Außerhalb der Öffnungszeiten kann eine Nachricht hinterlassen werden, es wird damit ein Ticket via E-Mail generiert und unsere Mitarbeitenden beantworten die Anfrage am nächsten Werktag. Im 2. Halbjahr 2023 sind 553 Chatanfragen eingetroffen, davon konnten 302 Anfragen innerhalb der Servicezeit bearbeitet werden. 227 Anfragen haben uns außerhalb der Öffnungszeiten erreicht. Da wir viele englischsprachige Anfragen haben, kollidieren natürlich auch Zeitzonen und Servicezeiten. 24 Chats konnten leider nicht angenommen werden, weil es in der Echtzeit zu anderen Servicetätigkeiten, wie persönlichen Beratungen am Servicepoint, kam. Im Schnitt hat jede:r zweite Anfragende eine Bewertung abgegeben, im Ergebnis: sehr gut.

Versichert. Abgesichert.

Seit vielen Jahren besteht mit der Union-Versicherungsdienst GmbH ein Rahmenvertrag, der alle Studierenden im Falle eines Freizeitunfalls – und das weltweit – versichert. Damit ist zumindest eine finanzielle Absicherung im Schadensfall gegeben. 2023 haben drei Studierende einen Unfall an den Servicepoint als Anlaufstelle gemeldet.